Mais simples
Embalagens sem abrir
Embalagens sem abrir podem ser elegíveis para devolução em até 30 dias após a entrega, sujeitas a análise e aprovação.
Devoluções
Regras claras de devolução para pedidos íntimos.
Mantemos a política direta para que você saiba rapidamente se seu pedido provavelmente é elegível. Como lingerie é sensível em termos de higiene, a aprovação da devolução depende do estado da embalagem, do prazo e da condição do item.
Sem abrir: até 30 diasAberto: solicite em até 3 diasAprovação necessária por e-mailItens danificados analisados separadamente
Antes de enviar qualquer coisa de volta
Fale com o suporte primeiro
Todas as solicitações de devolução e reembolso precisam de análise e aprovação antes que qualquer item seja enviado de volta ou qualquer disputa seja aberta.
Análise mais rigorosa
Embalagens abertas
Embalagens abertas só são analisadas quando você nos contata em até 3 dias após a entrega e apresenta evidências claras de que o item não foi usado.
Tratamento especial
Itens danificados ou incorretos
Se o pedido chegou danificado ou incorreto, informe em até 3 dias para que o suporte possa analisar uma reposição ou um reembolso mais completo.
Como funciona
As solicitações de devolução são analisadas em quatro etapas
1
Envie um e-mail ao suporte
Envie o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos relevantes para [email protected].
2
Aguarde a aprovação
O suporte analisa a elegibilidade primeiro. Devoluções não aprovadas e contestações unilaterais de pagamento não fazem parte do processo padrão.
3
Envie com rastreamento
Se aprovado, siga as instruções de devolução e use um método de envio com rastreamento, pois o frete de devolução geralmente é de sua responsabilidade.
4
Inspeção e reembolso
Depois que o item é recebido e inspecionado, os reembolsos geralmente são processados em até 3 dias úteis.
O que é reembolsado
Os reembolsos geralmente cobrem o produto, não todas as taxas envolvidas
Valor do produto
O preço do produto é o principal valor reembolsável
Devoluções aprovadas geralmente são reembolsadas com base no preço do produto, e não no valor total do pedido.
Taxas de frete
O frete original normalmente não é reembolsado
A taxa de frete de envio original costuma ficar excluída, a menos que o suporte confirme um caso de pedido danificado ou incorreto.
Taxas de pagamento
Taxas da plataforma de pagamento podem ser descontadas
Uma taxa da plataforma de pagamento de cerca de 4% pode ser descontada do valor do reembolso, dependendo da taxa real cobrada pela processadora.
Geralmente não aceito
As devoluções normalmente são recusadas nestes casos
Itens que apresentam sinais de uso, desgaste, dano ou alteração.
Itens sensíveis em termos de higiene que não atendem às condições de análise para produtos sem abrir ou verificados por foto.
Itens de venda final ou comprados durante determinadas promoções.
Devoluções enviadas sem aprovação prévia do suporte.
Páginas úteis
Confira tamanhos, frete ou fale com o suporte primeiro
Link rápido
Guia de tamanhos
Revise as orientações de caimento antes de comprar para reduzir devoluções evitáveis.
Link rápido
Informações de frete
Veja o prazo de produção, as expectativas de entrega e orientações relacionadas antes do checkout.
Se não tiver certeza se seu item se qualifica, fale com o suporte antes de enviar qualquer coisa de volta. A VivBliss pode recusar devoluções que não sigam o processo da política.
Precisa de ajuda agora
Comece pelo suporte, não por uma contestação de pagamento.
Se algo estiver errado com seu pedido, envie primeiro o número do pedido e os detalhes do problema. Isso dá ao suporte a chance de analisar o caso e orientar corretamente o próximo passo.