Politique de remboursement et de retours

1. Politique generale de retour

• Eligibilite aux retours : En raison de la nature intime de la lingerie, seuls les colis non ouverts peuvent etre retournes dans un delai de 30 jours a compter de la date de livraison.
• Colis ouverts : Si le colis a ete ouvert, les retours ne seront acceptes que si le client soumet une demande de retour dans les 3 jours suivant la reception du produit et fournit des preuves photographiques montrant que l'article n'a pas ete utilise ni porte.

2. Processus de retour et de remboursement

• Exigence de communication : Toute demande de retour ou de remboursement doit d'abord etre communiquee et approuvee par e-mail a service@vivbliss.com. Nous n'acceptons pas les actions unilaterales telles que les retrofacturations via PayPal ou les societes de cartes de credit sans communication prealable.
• Delai de traitement des remboursements : Les remboursements seront traites dans un delai de 3 jours ouvrables apres reception et inspection des articles retournes.
• Montant du remboursement : Les remboursements porteront sur le prix du produit, hors frais d'expedition initiaux.
• Frais de plateforme de paiement : Des frais de transaction d'environ 4 %, factures par des plateformes de paiement telles que PayPal ou Stripe, seront deduits du montant rembourse. La deduction exacte dependra des frais reels engages.

3. Frais de retour

• Les clients sont responsables des frais d'expedition lies au retour des articles. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi afin de garantir la bonne reception du retour.

4. Articles non retournables

• Pour des raisons d'hygiene, les articles presentant des signes d'utilisation, d'usure, de dommage ou de modification ne seront pas acceptes au retour.
• Les articles indiques comme "Final Sale" ou achetes pendant des operations promotionnelles peuvent ne pas etre eligibles au retour.

5. Articles endommages ou incorrects

Si vous recevez un article endommage ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison a service@vivbliss.com. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement integral, y compris les frais d'expedition, apres verification du probleme.

6. Comment initier un retour

1. Contactez-nous a service@vivbliss.com avec votre numero de commande et une description du motif du retour.
2. Pour les colis ouverts, joignez des photos claires et horodatees de l'article montrant qu'il n'a pas ete utilise ni porte.
3. Attendez que notre equipe d'assistance clientele examine votre demande et vous fournisse les instructions de retour.