Rueckerstattungs- und Rueckgaberichtlinie

1. Allgemeine Rueckgaberichtlinie

• Rueckgabeberechtigung: Aufgrund der intimen Natur von Dessous sind nur ungeoeffnete Pakete innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum fuer eine Rueckgabe berechtigt.
• Geoeffnete Pakete: Wenn das Paket geoeffnet wurde, werden Rueckgaben nur akzeptiert, wenn der Kunde innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rueckgabe anfragt und fotografische Nachweise vorlegt, dass der Artikel nicht benutzt oder getragen wurde.

2. Rueckgabe- und Rueckerstattungsprozess

• Kommunikationserfordernis: Alle Rueckgabe- oder Rueckerstattungsanfragen muessen zuerst per E-Mail an service@vivbliss.com mitgeteilt und genehmigt werden. Einseitige Schritte wie Rueckbuchungen ueber PayPal oder Kreditkartenunternehmen ohne vorherige Kommunikation akzeptieren wir nicht.
• Bearbeitungszeit fuer Rueckerstattungen: Rueckerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurueckgesendeten Artikel erhalten und geprueft haben.
• Rueckerstattungsbetrag: Rueckerstattet wird der Produktpreis ohne die urspruengliche Versandgebuehr.
• Gebuehr der Zahlungsplattform: Eine Transaktionsgebuehr von etwa 4 %, wie sie von Zahlungsplattformen wie PayPal oder Stripe erhoben wird, wird vom Rueckerstattungsbetrag abgezogen. Der genaue Abzug richtet sich nach der tatsaechlich angefallenen Gebuehr.

3. Kosten fuer den Rueckversand

• Kunden tragen die Versandkosten fuer die Ruecksendung der Artikel. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit der Eingang der Ruecksendung abgesichert ist.

4. Nicht rueckgabefaehige Artikel

• Aus Hygienegruenden werden Artikel mit Anzeichen von Gebrauch, Tragespuren, Beschaedigung oder Veraenderung nicht zur Rueckgabe akzeptiert.
• Artikel mit dem Hinweis "Final Sale" oder Artikel aus Aktionsverkaeufen sind moeglicherweise nicht fuer eine Rueckgabe berechtigt.

5. Beschaedigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschaedigten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung unter service@vivbliss.com. Nach Pruefung des Problems bieten wir einen Ersatz oder eine vollstaendige Rueckerstattung einschliesslich Versandkosten an.

6. So leiten Sie eine Rueckgabe ein

1. Kontaktieren Sie uns unter service@vivbliss.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Rueckgabegrunds.
2. Bei geoeffneten Paketen fuegen Sie bitte klare, zeitgestempelte Fotos des Artikels bei, aus denen hervorgeht, dass er nicht benutzt oder getragen wurde.
3. Warten Sie, bis unser Kundensupport Ihre Anfrage prueft und Ihnen Rueckgabeanweisungen sendet.