Più semplice
Confezioni non aperte
Le confezioni non aperte possono essere idonee al reso entro 30 giorni dalla consegna, previa verifica e approvazione.
Resi
Regole chiare sui resi per ordini intimi.
Manteniamo la policy diretta così puoi capire rapidamente se il tuo ordine è probabilmente idoneo. Poiché la lingerie è sensibile dal punto di vista igienico, l'approvazione del reso dipende dalle condizioni della confezione, dai tempi e dallo stato dell'articolo.
Non aperta: fino a 30 giorniAperta: richiedi entro 3 giorniApprovazione richiesta via emailArticoli danneggiati valutati separatamente
Prima di inviare qualsiasi cosa
Contatta prima l'assistenza
Tutte le richieste di reso e rimborso devono essere esaminate e approvate prima che qualsiasi articolo venga restituito o venga avviata una contestazione.
Verifica più rigorosa
Confezioni aperte
Le confezioni aperte vengono valutate solo se ci contatti entro 3 giorni dalla consegna e fornisci prove chiare che l'articolo non è stato usato o indossato.
Gestione speciale
Articoli danneggiati o errati
Se l'ordine è arrivato danneggiato o errato, segnalalo entro 3 giorni così l'assistenza può valutare una sostituzione o un rimborso più completo.
Come funziona
Le richieste di reso vengono valutate in quattro passaggi
1
Scrivi all'assistenza
Invia il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e le foto pertinenti a [email protected].
2
Attendi l'approvazione
L'assistenza valuta prima l'idoneità. Resi non approvati e chargeback unilaterali non fanno parte del processo standard.
3
Spedisci con tracciamento
Se approvato, segui le istruzioni per il reso e usa un metodo di spedizione tracciato, poiché il costo del reso è generalmente a tuo carico.
4
Ispezione e rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Cosa viene rimborsato
I rimborsi coprono solitamente il prodotto, non tutte le spese collegate
Importo del prodotto
Il prezzo del prodotto è l'importo principale rimborsabile
I resi approvati vengono generalmente rimborsati in base al prezzo del prodotto, non al totale dell'ordine.
Spese di spedizione
La spedizione originale di solito non viene rimborsata
Il costo della spedizione in uscita originale è normalmente escluso, salvo conferma dell'assistenza per un ordine danneggiato o errato.
Commissioni di pagamento
Le commissioni della piattaforma di pagamento possono essere detratte
Una commissione della piattaforma di pagamento di circa il 4% può essere detratta dall'importo del rimborso, a seconda della commissione effettiva addebitata dal processore.
Di solito non accettati
I resi vengono normalmente rifiutati in questi casi
Articoli che mostrano segni di uso, usura, danni o alterazioni.
Articoli sensibili dal punto di vista igienico che non soddisfano le condizioni di verifica per prodotti non aperti o verificati tramite foto.
Articoli in saldo finale o acquistati durante determinate promozioni.
Resi inviati senza previa approvazione dell'assistenza.
Pagine utili
Controlla taglie, spedizione o contatta l'assistenza prima
Link rapido
Guida alle taglie
Consulta le indicazioni sulla vestibilità prima dell'acquisto per ridurre i resi evitabili.
Link rapido
Informazioni sulla spedizione
Consulta i tempi di produzione, le aspettative di consegna e le indicazioni correlate prima del checkout.
Se non sei sicura che il tuo articolo sia idoneo, contatta l'assistenza prima di spedire qualsiasi cosa. VivBliss può rifiutare resi che non seguono il processo previsto dalla policy.
Hai bisogno di aiuto adesso
Inizia dall'assistenza, non da un chargeback.
Se qualcosa non va con il tuo ordine, invia prima il numero dell'ordine e i dettagli del problema. Così l'assistenza può valutare il caso e guidarti correttamente al passo successivo.