返金・返品ポリシー

1. 基本的な返品ポリシー

• 返品対象: ランジェリーは衛生商品のため、未開封の商品に限り、配達日から 30 日以内の返品を受け付けます。
• 開封済み商品: 商品到着後 3 日以内に返品申請を行い、未使用・未着用であることがわかる写真を提出いただいた場合のみ審査対象となります。

2. 返品・返金の流れ

• 事前連絡: 返品や返金を希望する場合は、まず service@vivbliss.com までメールでご連絡ください。事前連絡のない PayPal やカード会社経由の一方的なチャージバックには対応できません。
• 返金処理時期: 返送品の到着と確認後、通常 3 営業日以内に返金を処理します。
• 返金額: 返金対象は商品代金で、当初の送料は含まれません。
• 決済手数料: PayPal や Stripe など決済プラットフォームの手数料約 4% が返金額から差し引かれる場合があります。実際の控除額は実費ベースです。

3. 返送送料

• 返送にかかる送料はお客様負担です。追跡可能な配送方法の利用をおすすめします。

4. 返品不可の商品

• 衛生上の理由により、使用、着用、破損、改変の形跡がある商品は返品できません。
• "Final Sale" 表記の商品やキャンペーン中に購入した商品は返品対象外となる場合があります。

5. 不良品・誤配送

破損品または誤配送があった場合は、配達後 3 日以内に service@vivbliss.com までご連絡ください。内容確認後、交換または送料込みの全額返金をご案内します。

6. 返品申請の手順

1. 注文番号と返品理由を添えて service@vivbliss.com までご連絡ください。
2. 開封済み商品の場合は、未使用・未着用であることがわかる日時入りの写真を添付してください。
3. サポートチームからの確認と返送案内をお待ちください。