Política de reembolso e devolução

Valorizamos a sua satisfação e esforçamo-nos por fornecer produtos e serviços da melhor qualidade. Leia atentamente a nossa política de devolução e reembolso antes de efetuar uma compra.

1. Política geral de devolução

• Elegibilidade para devoluções: Devido à natureza íntima da lingerie, apenas as embalagens fechadas são elegíveis para devolução no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
• Pacotes abertos: Se a embalagem tiver sido aberta, só serão aceites devoluções se o cliente apresentar um pedido de devolução no prazo de 3 dias após a receção do produto e fornece provas fotográficas de que o artigo não foi utilizado ou desgastado.

2. Processo de devolução e reembolso

• Requisito de comunicação: Todos os pedidos de devolução ou de reembolso devem ser previamente comunicados e aprovados por correio eletrónico para service@vivbliss.com. Não aceitamos acções unilaterais como estornos através do PayPal ou de empresas de cartões de crédito sem comunicação prévia.
• Tempo de processamento do reembolso: Os reembolsos serão processados no prazo de 3 dias úteis depois de recebermos e inspeccionarmos o(s) artigo(s) devolvido(s).
• Montante do reembolso: O reembolso será efectuado pelo preço do produto, excluindo a taxa de envio original.
• Taxa da plataforma de pagamento: Uma taxa de transação de aproximadamente 4%As taxas de reembolso, tal como cobradas por plataformas de pagamento como PayPal ou Stripe, serão deduzidas do montante do reembolso. A dedução exacta dependerá da taxa efetivamente incorrida.

3. Custos de envio da devolução

• Os clientes são responsáveis por cobrir os custos de envio da devolução do(s) artigo(s). Recomendamos a utilização de um serviço de rastreio para garantir que a devolução é recebida.

4. Artigos que não podem ser devolvidos

• Por razões de higiene, os artigos que apresentem sinais de utilização, desgaste, danos ou alterações não serão aceites para devolução.
• Os artigos marcados como "Venda final" ou comprados durante eventos promocionais podem não ser elegíveis para devolução.

5. Artigos danificados ou incorrectos

Se receber um artigo danificado ou incorreto, notifique-nos no prazo de 3 dias de entrega em service@vivbliss.com. Ofereceremos uma substituição ou um reembolso total, incluindo os custos de envio, após verificação do problema.

6. Como iniciar uma devolução

1. Contacte-nos em service@vivbliss.com com o número da encomenda e uma descrição do motivo da devolução.
2. No caso de embalagens abertas, inclua fotografias nítidas e com carimbo de data/hora do artigo que mostrem que não foi utilizado ou usado.
3. Aguarde que a nossa equipa de apoio ao cliente analise o seu pedido e forneça instruções de devolução.

Nota: A VivBliss reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política. Para mais informações, contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Obrigado por ter escolhido a VivBliss!