Política de devoluciones y reembolsos

Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecerle productos y servicios de la mejor calidad. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.

1. Política general de devoluciones

• Requisitos para las devoluciones: Debido a la naturaleza íntima de la lencería, sólo se admiten devoluciones de paquetes sin abrir en el plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Paquetes abiertos: Si el paquete ha sido abierto, sólo se aceptarán devoluciones si el cliente presenta una solicitud de devolución en el plazo de 3 días después de recibir el producto y aporte pruebas fotográficas de que el artículo no ha sido usado ni desgastado.

2. Proceso de devolución y reembolso

• Requisito de comunicación: Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben comunicarse y aprobarse previamente por correo electrónico a la dirección service@vivbliss.com. No aceptamos acciones unilaterales como devoluciones de cargo a través de PayPal o compañías de tarjetas de crédito sin comunicación previa.
• Tiempo de tramitación de la devolución: Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 3 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos.
• Importe del reembolso: Se reembolsará el precio del producto, excluidos los gastos de envío originales.
• Tasa de plataforma de pago: Una tasa de transacción de aproximadamente 4%Las comisiones cobradas por plataformas de pago como PayPal o Stripe se deducirán del importe del reembolso. La deducción exacta dependerá de la comisión real en la que se haya incurrido.

3. Gastos de devolución

• Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de la devolución de los artículos. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar la recepción de la devolución.

4. Artículos no retornables

• Por razones de higiene, no se aceptará la devolución de artículos que muestren signos de uso, desgaste, daños o alteraciones.
• Los artículos marcados como "Venta final" o comprados durante eventos promocionales pueden no ser elegibles para devolución.

5. Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, notifíquenoslo en el plazo de 3 días de entrega en service@vivbliss.com. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, una vez verificado el problema.

6. Cómo iniciar una devolución

1. Póngase en contacto con nosotros en service@vivbliss.com con su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
2. En el caso de paquetes abiertos, incluya fotografías claras y con la fecha y hora del artículo que demuestren que no se ha usado ni desgastado.
3. Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise su solicitud y le facilite las instrucciones de devolución.

Nota: VivBliss se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política. Para consultas adicionales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por elegir VivBliss!