Politique de remboursement et de retour

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous fournir des produits et des services de la meilleure qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.

1. Politique générale de retour

• Éligibilité aux retours: En raison de la nature intime de la lingerie, seuls les paquets non ouverts peuvent être retournés dans les délais impartis. 30 jours à compter de la date de livraison.
• Paquets ouverts: Si le colis a été ouvert, les retours ne seront acceptés que si le client soumet une demande de retour dans les délais suivants 3 jours après réception du produit et fournit une preuve photographique que l'article n'a pas été utilisé ou porté.

2. Procédure de retour et de remboursement

• Exigences en matière de communication: Toute demande de retour ou de remboursement doit d'abord être communiquée et approuvée par courrier électronique à l'adresse suivante service@vivbliss.com. Nous n'acceptons pas les actions unilatérales telles que les rétrocessions par PayPal ou les sociétés de cartes de crédit sans communication préalable.
• Délai de traitement des remboursements: Les remboursements seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables après avoir reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s).
• Montant du remboursement: Les remboursements seront effectués sur la base du prix du produit, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.
• Frais de plateforme de paiement: Des frais de transaction d'environ 4%Les frais d'envoi, tels que facturés par les plateformes de paiement telles que PayPal ou Stripe, seront déduits du montant du remboursement. La déduction exacte dépendra des frais réels encourus.

3. Frais de retour

• Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de l'article ou des articles. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la réception du retour.

4. Articles non retournables

• Pour des raisons d'hygiène, les articles présentant des signes d'utilisation, d'usure, de détérioration ou d'altération ne seront pas repris.
• Les articles marqués "Final Sale" ou achetés lors d'événements promotionnels peuvent ne pas être repris.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les délais suivants 3 jours de livraison à service@vivbliss.com. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, après avoir vérifié le problème.

6. Comment initier un retour

1. Contactez-nous à l'adresse suivante service@vivbliss.com avec votre numéro de commande et une description de la raison du retour.
2. Pour les colis ouverts, joindre des photos claires et datées de l'article montrant qu'il n'a pas été utilisé ou porté.
3. Attendez que notre équipe d'assistance à la clientèle examine votre demande et vous fournisse des instructions de retour.

Note: VivBliss se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à cette politique. Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle.

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