Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, Produkte und Dienstleistungen von bester Qualität anzubieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Allgemeines Rückgaberecht

• Berechtigung zur Rückgabe: Aufgrund des intimen Charakters von Dessous sind nur ungeöffnete Pakete zur Rückgabe berechtigt. 30 Tage ab dem Datum der Lieferung.
• Geöffnete Pakete: Wenn das Paket geöffnet wurde, werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn der Kunde einen Rückgabeantrag innerhalb von 3 Tage nach Erhalt des Produkts und legt einen fotografischen Beweis dafür vor, dass der Gegenstand nicht benutzt oder getragen worden ist.

2. Rückgabe- und Erstattungsverfahren

• Anforderung an die Kommunikation: Alle Rückgabe- oder Erstattungsanträge müssen zunächst per E-Mail an folgende Adresse übermittelt und genehmigt werden service@vivbliss.com. Wir akzeptieren keine einseitigen Aktionen wie Rückbuchungen durch PayPal oder Kreditkartenunternehmen ohne vorherige Kommunikation.
• Bearbeitungszeit für Erstattungen: Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 Arbeitstage nachdem wir den/die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
• Erstattungsbetrag: Die Rückerstattung erfolgt für den Produktpreis, ausschließlich der ursprünglichen Versandgebühr.
• Gebühr für Zahlungsplattform: Eine Transaktionsgebühr von etwa 4%die von Zahlungsplattformen wie PayPal oder Stripe erhoben werden, werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die genaue Höhe des Abzugs hängt von der tatsächlich angefallenen Gebühr ab.

3. Kosten für die Rücksendung

• Die Kunden sind für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung des/der Artikel verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgten Dienstes, um sicherzustellen, dass die Rückgabe erhalten wird.

4. Nicht zurücknehmbare Artikel

• Aus hygienischen Gründen werden Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, nicht zurückgenommen.
• Artikel, die als "Endverkauf" gekennzeichnet sind oder im Rahmen von Werbeaktionen gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 3 Tage der Lieferung am service@vivbliss.com. Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, nachdem wir das Problem überprüft haben.

6. Wie man eine Rückgabe einleitet

1. Kontaktieren Sie uns unter service@vivbliss.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Grundes für die Rücksendung.
2. Bei geöffneten Paketen fügen Sie bitte eindeutige, mit einem Zeitstempel versehene Fotos des Artikels bei, die zeigen, dass er nicht benutzt oder getragen wurde.
3. Warten Sie darauf, dass unser Kundendienstteam Ihre Anfrage prüft und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung gibt.

Hinweis: VivBliss behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht mit dieser Richtlinie übereinstimmen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Danke, dass Sie sich für VivBliss entschieden haben!