سياسة الاسترداد والإرجاع

نحن نقدر رضاك ونسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات عالية الجودة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إجراء عملية الشراء.

1. سياسة الإرجاع العامة

• الأهلية للإرجاع: نظرًا للطبيعة الحميمة للملابس الداخلية، فإن العبوات غير المفتوحة فقط هي المؤهلة للإرجاع ضمن 30 يوماً من تاريخ التسليم.
• الحزم المفتوحة: إذا تم فتح الطرد، لن يتم قبول المرتجعات إلا إذا قدم العميل طلب إرجاع في غضون 3 أيام من استلام المنتج وتقديم دليل فوتوغرافي على عدم استخدام القطعة أو ارتدائها.

2. عملية الإرجاع والاسترداد

• متطلبات التواصل: يجب أولاً إرسال جميع طلبات الإرجاع أو الاسترداد والموافقة عليها عبر البريد الإلكتروني على service@vivbliss.com. نحن لا نقبل الإجراءات الأحادية الجانب مثل استرداد المبالغ المدفوعة من خلال PayPal أو شركات بطاقات الائتمان دون اتصال مسبق.
• وقت معالجة استرداد الأموال المستردة: ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3 أيام عمل بعد استلامنا للسلعة (السلع) المرتجعة وفحصها.
• مبلغ الاسترداد: سيتم إصدار المبالغ المستردة مقابل سعر المنتج، باستثناء رسوم الشحن الأصلية.
• رسوم منصة الدفع: رسوم معاملة تبلغ حوالي 4%التي تتقاضاها منصات الدفع مثل PayPal أو Stripe، سيتم خصمها من المبلغ المسترد. سيعتمد الخصم الدقيق على الرسوم الفعلية المتكبدة.

3. تكاليف إعادة الشحن

• يتحمل العملاء مسؤولية تغطية تكاليف الشحن لإرجاع المنتج (المنتجات). نوصي باستخدام خدمة تتبع الشحن لضمان استلام المرتجع.

4. الأصناف غير القابلة للإرجاع

• لأسباب تتعلق بالنظافة، لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تظهر عليها أي علامات استخدام أو تآكل أو تلف أو تغيير.
• قد لا تكون المنتجات التي تحمل علامة "تخفيضات نهائية" أو التي تم شراؤها خلال الفعاليات الترويجية مؤهلة للإرجاع.

5. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا في غضون 3 أيام التسليم في service@vivbliss.com. سنقدم لك استبدالاً أو استرداداً كاملاً، بما في ذلك تكاليف الشحن، عند التحقق من المشكلة.

6. كيفية الشروع في العودة

1. اتصل بنا على service@vivbliss.com مع رقم طلبك ووصف لسبب الإرجاع.
2. بالنسبة للطرود المفتوحة، قم بتضمين صور فوتوغرافية واضحة ومختومة بختم زمني للعنصر توضح أنه لم يتم استخدامه أو ارتداؤه.
3. انتظر حتى يقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع.

ملاحظة: تحتفظ VivBliss بالحق في رفض المرتجعات التي لا تتوافق مع هذه السياسة. للاستفسارات الإضافية، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء.

شكراً لاختيارك فيف بليس!